Високите технологии предизвикаха истинска революция във финансовия свят през последното десетилетие и банките не оставанаха встрани от тази тенденция. Потребителите очакват все повече от финансовите институции, а изборът им се разширява с всяка изминала година. Как изглежда класацията на най-добрите банки в света, базирана върху оценката на техните клиенти? На този въпрос се опитват да отговорят списание Forbes и компанията за социологически проучвания Statista в своя съвместен проект.

Целта на класацията "World's Best Banks 2019" ("Най-добрите банки в света 2019") е да открои трезорите, които се ползват с най-високо доверие от потребителите. Вместо да измерва количествените финансови показатели, като активи, печалба и кредитен портфейл, Forbes използва експертизата на Statista, за да получи директни отговори от клиентите на банките.

В проучването участват 40 000 души от 23 държави по света, които споделят своя опит с бившите и настоящите си банкови институции. Критериите, по които банките са оценени, включват различни показатели, като доверие, такси, дигитални услуги и финансови консултации.

Бърз кредит на вноски - Сити Кеш ООД - 3000 - 40.05

Няколко са имената, които изпъкват като водещи в изследваните държави. Като безспорни лидери обаче се очертават ING и Citibank, пише Forbes.

Холандският финансов гигант ING има сериозна "визитка", когато става въпрос за иновации. Банката поставя първия банкомат в Холандия през 1966 година, а през 1977 година създава една от първите системи за директно онлайн банкиране ING Direct. Този фокус върху потребителските изисквания дава видими резулати в класацията "World's Best Banks 2019".

ING заема водещи позиции в 8 от изследваните от Statista 23 държави. Банката присъства със свои продукти в 13 от тях. Страните, в които се нарежда на най-високи позиции са Австралия, Австрия, Белгия, Франция, Германия, Италия, Полша и Испания. 

През 2018 година ING е спечелила 1.1 милиона нови клиенти, а общият брой на хората, които обслужва, достига 38.4 милиона.

Второто място е за американската Citibank, която се нарежда сред най-харесваните банки в 6 от държавите, включени в изследването. Трезорът печели най-много точки в сферата на финансовите консултации и клиентското обслужване.

Citi е и "най-глобалната" от всички американски банки. Тя обаче успя да постигне този резултат след серия от дълбоки трансформации. Финансовата институция намали броя на представителствата си по света от над 40 през 2012 година до едва 19 към днешна дата. Целта на съкращенията бе поставянето на ясен фокус върху САЩ, Мексико и азиатско-тихоокеанския регион. Еволюцията на мобилните разплащания стои в основата на иновационната политика, която банката предлага на своите клиенти.  

Ипотечен кредит - Postbank (Пощенска банка) - 160000 - 4.15

Citibank и ING са единствените трезори, които се представят силно в повече от пет държави, показват още данните от социологическото проучване.

През последните десет години банковият сектор преживя серия от предизвикателства - нулевите лихвени проценти, затягането на регулациите, консолидацията и дигитализацията. Адаптацията към новата обстановка беше ключова за финансовата индустрия и особено за трезорите, които оперират на международно равнище.

Освен познатите и утвърдени имена в банковия свят, в класацията "World's Best Banks 2019" присъстват и много нови играчи. Сред тях е и базираната в Берлин "мобилна" банка N26, която се нарежда сред най-харесваните финансови институции в пет европейски държави. В Италия печели първото място, а в Астрия и Испания е на втора позиция.

N26 е основана през 2013 година и не поддържа физическа клонова мрежа. Тя обаче печели симпатиите на потребителите с безплатно теглене на пари от банкомати навсякъде по света и валутни преводи без допълнителни такси - "екстри", които изключително важни за пътуващите хора. Миналата година компанията набра финансиране на стойност 160 милиона долара от китайския технологичен гигант Tencent и инвестиционното поделение на германската банка Allianz. През следващите четири месеца N26 очаква да стъпи и на американския пазар.

Потребителски кредит - Първа инвестиционна банка - 50000 - 4.99

USAA пък заема първото място в потребителската класация на Forbes и Statista за Съединените щати. Банката предлага специални услуги на американските военнослужещи и техните семейства и има над 12 милиона клиенти.

Две от четирите водещи американски банки попадат в потребителската класация - Chase Bank на 37-мо място и  Citibank на 51-во. Bank of America и Wells Fargo остават извън групата на "Топ 60" отвъд Океана, пише още Forbes.

Пълната класация можете да намерите тук