Британският финансов гигант HSBC разчита на роботите за съживяването на клоновата си мрежа, пише електронното издание World Advertising Research Center. 

 

Роботът Пепър работи в клона на HSBC в Манхатън от юни миналата година, а според Джеръми Балкин, който ръководи звеното за иновации на американското поделение на банката, автоматизацията е мощна стъпка за преструктуриране на "статичния" банков сектор. 

 

"Банковите клонове, както и всички останали физически търговски обекти, са изправени пред идентични предизвикателства. Само че банките по никакъв начин не се опитват да направят интерактивното общуване със своите клиенти поне малко по-вълнуващо, атрактивно и интересно", казва още той. 

 

Пепър има задачата да промени тази тенденция и да помогне на HSBC да се открои от останалите играчи в сектора. 

 

"Не виждам причина през 2018 година, когато по Пето авеню преминават по няколко милиона човека на ден, банковите клонове да не са поне толкова атрактивни и интересни, колкото магазините на Apple и Nike например", заявява Балкин. 

 

Освен да позира за селфита обаче, роботът Пепър може да извършва и други полезни дейности - да поздравява посетителите на клона, да отговаря на въпроси и да предлага оферти за актуални продукти и промоции.

 

Според Джеръми Балкин навлизането на роботите в ежедневието не е само мода или технологична екзотика. По думите му чрез тях могат да бъдат решени ключови проблеми, свързани с изграждането на марката, привличането на повече посетители, намаляване на времето за чакане на опашки, подобряване на обслужването на различни езици. Най-голямата полза, според него, е възможността служителите да се освободят от досадните и рутинни задачи и да посветят времето си на по-полезни и креативни занимания.

 

Балкин смята, че последното десетилетие е било изключително трудно за банковата индустрия като цяло и сега тя трябва да помисли за своето бъдеще. 

 

"Искаме потребителите отново да се влюбят в банкирането. Искаме да променим "сивия" имидж на този сектор", казва още иновационният мениджър на HSBC.